Техподдержка вместо помощи пользователям скатилась до мелких пакостей

[Федор Щелоков]

Ну вот, докатились. Обратился в техподдержку по поводу некорректной работы сервиса пробки на старенькой 5.0  ответ: "Мы не занимаемся поддержкой старых версий".  А чем вы занимаетесь? Это ваша продукция, за нее деньги заплачены! Более того после обращения, в личном кабинете откатить программу невозможно, количество активаций исчерпано. Чего за пакости мелкие. Программа на одном и том же устройстве работает, устройство не менялось. Убивает хамство и наплевательское отношение.  Я собственно от техподдержки ничего путного и не ожидал, но это вообще свинство!!!

Р.S.  ну что, теперь забаните?

[Joss]

Вы что-то путаете, количество активаций техподдержка не регулирует.

Что касается поддержки устаревших версий, она действительно не производится (аналогично иным производителям software).

Отправлено с моего HTC6525LVW через Tapatalk

[Федор Щелоков]

В таком случае непонятно что делать тем пользователям, у которых устройство не тянет последние версии. Что, в помойку?  Это во первых. Во вторых, я ничего и никого не путаю. Наверное, при желании можно как то помочь решить проблему. Дело в том, что желания нет.  Деньги получены, да пофиг, одним больше, одним меньше.  Многие уважающие себя конторы продолжают поддеоживать свои продукты, даже несвежие, пока люди пользуются.

[Fanat_SPB]

что-то я не примопню контор таких

[jogan]

Поддержу автора, по поводу скотского отношения к КЛИЕНТАМ, т.е. тем кто КУПИЛ ПО.

Имею коробочную лицензию на iOS, т.е. купленную в магазине(КЕЙ), а не через appstor(во времена покупки ещё не было).

Несколько месяцев назад купил новый яблофон, и решил установить на нём купленную раньше версию(коробочную!).

Т.к. старая трубка у меня была со старой OS, то и версия ПО тоже старая. 

Выдержка из письма от "техподдержки":

Уважаемый пользователь!

С 19 сентября 2014 активация СитиГИД производится только через AppStore.

Новый продукт "СитиГИД GPS Навигатор" https://itunes.apple.com/ru/app/cityguide-gps-navigator/id432887661?mt=8  не является бесплатным обновлением "CityGuide 3" https://itunes.apple.com/ru/app/cityguide/id342911574?mt=8 

Для активации нового продукта  "СитиГИД GPS Навигатор" необходима его оплата через AppStore

Пользователи которые приобрели старый продукт "CityGuide 3" могут могут перейти на новый продукт "СитиГИД GPS Навигатор" на льготных условиях в рамках действующей программы лояльности.

...

Т.е. открытым текстом вымогаются деньги на уже купленный продукт.

Если бы данный перенос был невозможен технически(к рукожопости отечественных разрабов уже привык), то с большой натяжкой, можно было бы принять данные аргументы. НО! Восстановленная через iCloud резервная копия старого яблофона, ЗАМЕЧАТЕЛЬНО заработала на новой трубе ... вместе со всеми "неподдерживаемыми" лицензиями! И это всё на НОВОЙ версии iOS. Кстати, версия ситигада, после переноса, тоже обновилась БЕЗ ПРОБЛЕМ и дополнительных платежей!

Вопрос - на ... нужна ТАКАЯ "техподдержка", которая делает всё чтобы помочь НЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ, а отделу продаж???

По-поводу конкурентов - в техподдержке Навител-а меня выслушали(ПО ТЕЛЕФОНУ!!!) и прислали конкретные рекомендации по переносу. Навител покупался КОРОБОЧНЫЙ и в те же незапамятные времена что и СитиГИД.

И, да, как пример - в каком году выпущена Windows 7? А она поддерживается Microsoft в полном объёме. Это к вопросу об "устаревании".

 

 

Изменено 15 сентября, 2016 пользователем jogan

[Evgeniy28]

  В 17.06.2016 в 18:01, Федор Щелоков сказал:

В таком случае непонятно что делать тем пользователям, у которых устройство не тянет последние версии. Что, в помойку?

Показать  

А почему, собственно, нет?

Вам самому приятно пользоваться старым железом, которое тормозит?

  В 17.06.2016 в 18:01, Федор Щелоков сказал:

Многие уважающие себя конторы продолжают поддеоживать свои продукты, даже несвежие, пока люди пользуются.

Показать  

Майкрософт уже не поддерживает Windows XP, хотя он до сих пор остается достаточно массовым продуктом.

 

  В 15.09.2016 в 07:51, jogan сказал:

По-поводу конкурентов - в техподдержке Навител-а меня выслушали(ПО ТЕЛЕФОНУ!!!) и прислали конкретные рекомендации по переносу. Навител покупался КОРОБОЧНЫЙ и в те же незапамятные времена что и СитиГИД.

Показать  

И это последний перенос. Потому что навител сейчас лицензии больше 1 раза не переносит. Так что радоваться вам ровно до тех пор, пока работает то устройство, на котором сейчас стоит навител.

[sashaan]

А вопрос - то есть сейчас СитиГИД не переносит лицензии вообще никакие?   вот у меня например два "старых" Android ситигида ... сейчас третье устройство появилось... лицензию не перетащить никак?  

з.ы. почитал форум - вроде как может быть перенесена лицензия со старого телефона в рамках одной платформы ... сейчас напишу в ТП... 

 

Изменено 8 февраля, 2017 пользователем sashaan
новая инфа

[erik956]

  В 08.02.2017 в 20:36, sashaan сказал:

А вопрос - то есть сейчас СитиГИД не переносит лицензии вообще никакие?   вот у меня например два "старых" Android ситигида ... сейчас третье устройство появилось... лицензию не перетащить никак?  

з.ы. почитал форум - вроде как может быть перенесена лицензия со старого телефона в рамках одной платформы ... сейчас напишу в ТП... 

 

Показать  

  Показать контент

Сменил устройство, можно ли переактивировать лицензию?

Навигационная система "СитиГИД" > Лицензии - программа, карты и активация

По условиям лицензионного соглашения, один номер лицензии может быть активирован один раз и только на одном устройстве.

 

Переактивация номера лицензии на новое устройство возможна только по письменному запросу в рамках действующей программы лояльности*:

 

Внимание! Если Вы самостоятельно переактивируете лицензию на новое устройство, без запроса переактивации приведенного ниже, лицензия будет заблокирована сервером!

 Если Ваше новое устройство имеет такую же операционную систему, или отличную от Вашей лицензии, то перенос возможен в случае, если Ваша лицензия удовлетворяет одному из ниже следующих условий: 

 1. Ваша купленная лицензия содержит буквы и цифры  и может быть перенесена по схеме:

PocketPC -> Android

PocketPC -> Windows Phone

Symbian -> Android

Symbian -> Windows Phone

 

2. Купленная Вами лицензия имеет только цифры, т.е. является универсальной и может быть перенесена с любой платформы на любую кроме iOS. 

 

ИСКЛЮЧЕНИЯ (НЕ подлежат переактивации):

  - Продукт приобретенный в магазине приложений AppStore (Apple iPhone/iPad) привязан к Вашей учетной записи AppleID и может быть использован только на Ваших устройствах iOS (активация полностью автоматическая).  Перенос лицензий с других платформ по условиям политики лицензирования компании Apple, не возможен, также не возможен перенос лицензии с данной платформы на любую другую платформу.  

 

 - Покупка, оплата которой совершена в магазине приложений Windows Phone, переносу на другие платформы не подлежит! Покупка привязана к Microsoft аккаунту и активируется только автоматически.

 

 - Покупка, оплата которой совершена в магазине приложений GooglePlay (PlayMarket), переносу на другие платформы не подлежит! Покупка привязана к Google аккаунту и активируется только автоматически.

 

 - Если Вы приобрели устройство (LG, Texet, Digma, SkyLink и др.) где программа СитиГИД была предактивирована (Вы не вводили номер лицензии) Данная лицензия может быть использована только на этом устройстве и активируется только автоматически по IMEI коду непосредственно с этого устройства через интернет.

 

 - Переактивация OEM лицензии (лицензия, поставлялась с устройством и не была куплена как отдельный продукт) с автомобильного навигатора (Texet, Explay, GlobusGPS, PowerMan, NaviPilot, Phantom и др.), или другого устройства на базе WinCE/Android/WM на другое новое устройство - невозможен. 

 

 - Переактивация невозможна для бесплатных лицензий полученных в рамках акций, таких как проводили различные сайты или форумы например cgmap.ru

 

 

 

Для переактивации лицензии СитиГИД на новом устройстве необходимо:

Написать письмо на адрес технической поддержки, в котором указать:

Тема: Переактивация лицензии на новое устройство.

В тексте письма указать:
1. Ваш номер лицензии СитиГИД (в формате XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
2. Ваш "логин" (имя пользователя на сайте www.probki.net). Что делать если забыл\потерял\не знаю (логин)?
3. Марку, модель старого устройства и операционную систему

4. Марку, модель нового устройства и операционную систему.

Все 4 пункта являются обязательными для заполнения по указанной форме.

 

После отправки запроса, следует дождаться ответа, в котором Вы получите подробные инструкции по дальнейшим действиям.

 

Внимание! До активации лицензии на новом устройстве Вы обязаны удалить программу со старого устройства. (При установке программы на дополнительное(ые) устройство с одним и тем же номером лицензии Ваш номер лицензии будет заблокирован сервером без возможности восстановления.)

 

* - перенос лицензии по программе лояльности рассматривается в индивидуальном порядке. В некоторых случаях в переактивации лицензии может быть отказано.

Запросы обрабатываются в порядке поступления. На обработку запроса может потребоваться от 1-го до 15 дней.

При ожидании ответа Вы можете использовать программу в триальном периоде который составляет 15 дней. 

 

[SergeySokolov]

  В 08.02.2017 в 20:47, erik956 сказал:

Покупка, оплата которой совершена в магазине приложений GooglePlay (PlayMarket), переносу на другие платформы не подлежит! Покупка привязана к Google аккаунту и активируется только автоматически.

Показать  

Стандартная ЛОЖЬ. Программа привязывается к MAC-адресу и/или IMEI устройства и не работает на отличнейших официальных легальных китайских навигаторах с переменным MAC. Техподдержка пытается вешать бред про "смените прошивку на официальную". Какую официальную? В подвалах умельцев "кривые руки петербурга"? Это официальные устройства крупных китайских производителей! Так что ваши потуги в защите бестолкового суппорта смешны. Техподдержка и правда никакая. 

А учитывая, что форум посвящён мазохистскому пользованию багов и глюков - так это и есть лицо разработчиков. "Умные учатся на чужих ошибках, лишь дураки на своих". Да тут и на своих не хотят учится.

Изменено 9 февраля, 2017 пользователем SergeySokolov

[KonTur]

@Medical Waste

Перестаньте клеветать. Вам уже объяснили, что переменный МАС - это нонсенс. И программа отлично работает 

  В 09.02.2017 в 04:23, Medical Waste сказал:

на отличнейших официальных легальных китайских навигаторах

Показать  

Просто нужно за китайцами немного допилить. Если вы не хотите исправлять китайские косяки - нечего на СитиГИД пенять.

[bushmen]

  В 09.02.2017 в 04:23, Medical Waste сказал:

Стандартная ЛОЖЬ. Программа привязывается к MAC-адресу и/или IMEI устройства

Показать  

 Привязка к IMEI никаким образом не мешает привязать еще и к google-аккаунту.

 

[Emil Huseynov]

добрый день. Нужно перенести лицензию на новое устройство, а на support@probki.net почта не идет. Mail delivery failure. Как можно с ними связаться?

[erik956]

  В 09.02.2017 в 06:20, Emil Huseynov сказал:

добрый день. Нужно перенести лицензию на новое устройство, а на support@probki.net почта не идет. Mail delivery failure. Как можно с ними связаться?

Показать  

http://support.probki.net/Main/frmNewTicket.aspx?InstanceID=545c3ccd-76e2-4232-9f75-5fafe6a81a0b

[Emil Huseynov]

  В 09.02.2017 в 06:30, erik956 сказал:

http://support.probki.net/Main/frmNewTicket.aspx?InstanceID=545c3ccd-76e2-4232-9f75-5fafe6a81a0b

Показать  

на русском заработали тикеты. Сейчас отправим. Спасибо!

Изменено 9 февраля, 2017 пользователем Emil Huseynov

[fotolom]

  В 09.02.2017 в 05:29, KonTur сказал:

переменный МАС - это нонсенс.

Показать  

  Показать контент

 

Стало даже любопытно, зачем это делают переменный MAC адрес. На каком-то обсуждении меняющегося МАС адреса на Redmi Note 2 обнаружилось, что есть аппараты, где МАС меняется, а есть, где он постоянный. Похоже, что "именитые китайские производители" часть продукции гонят "налево", и аппараты могут оказаться "серыми" не только по способу ввоза в страну, но и по рождению. Выгода производителя понятна, и, как ни странно, потребители тоже иногда видят свою выгоду: в бесплатных wifi сетях с ограничением по времени можно просто включить-выключить wifi и продолжать сидеть бесплатно. 

Представьте, например, что у гражданского паспорта произвольно меняется ФИО, серия и номер. Тоже, возможно, кто-то увидит в этом положительные моменты. До поры до времени.

А вот что является действительно злом, так это привязка программы к серийнику SD карты. К примеру, к моему авто ГУ прилагалась SD карта с абсолютно легальным iGO (не будем обсуждать, насколько хорош легальный iGO, и насколько просто там что-то обновить). Только вот карта была 8 ГБ класса 4. И ни заменить её в случае выхода из строя или потребности в большем объёме или ином классе, ни перенести лицензию невозможно в принципе. 

 

 

[Fanat_SPB]

  В 09.02.2017 в 08:57, fotolom сказал:

  Показать контент

Только вот карта была 8 ГБ класса 4. И ни заменить её в случае выхода из строя или потребности в большем объёме или ином классе, ни перенести лицензию невозможно в принципе. 

 

Показать  

Запросто можно

 

Изменено 9 февраля, 2017 пользователем Fanat_SPB

[fotolom]

  В 09.02.2017 в 09:10, Fanat_SPB сказал:

Запросто можно

 

Показать  

  Показать контент

Даже в случае OEM?

 

[KonTur]

  В 09.02.2017 в 08:57, fotolom сказал:

потребители тоже иногда видят свою выгоду: в бесплатных wifi сетях с ограничением по времени можно просто включить-выключить wifi и продолжать сидеть бесплатно.

Показать  

Не совсем так. МАС адрес меняется при перезагрузке устройства. Я первый раз был озадачен, почему СитиГИД два дня работал, а на третий - выкатил триал. Вай-Фай за эти два дня включался-выключался неоднократно.

[fotolom]

  В 09.02.2017 в 09:33, KonTur сказал:

Не совсем так.

Показать  

  Показать контент

Сужу по обсуждениям в интернете. Где-то говорится о смене МАС при переподключении wifi. Не настаиваю...

 

[sashaan]

Большое спасибо, лицензию перенесли  теперь буду изучать, чем 9.6.858 отличается от  7.8.352 ))))  

[SergeySokolov]

  В 09.02.2017 в 05:29, KonTur сказал:

Вам уже объяснили, что переменный МАС - это нонсенс

Показать  

Нонсенс для вас. Но не для огромного рынка. Не несите чушь, если не разбираетесь.

  В 09.02.2017 в 06:05, bushmen сказал:

Привязка к IMEI никаким образом не мешает привязать еще и к google-аккаунту

Показать  

Тогда будьте добры, оставьте в покое мой несуществующий IMEI (я не обязан его иметь) и динамический MAC (тоже не обязан его иметь на оффлайн-работающем навигаторе). К гуглу привязан? И этого достаточно.

  В 09.02.2017 в 05:29, KonTur сказал:

Просто нужно за китайцами немного допилить.

Показать  

Уверен, что "допиливать" надо за Россией, во всём, в т.ч. и за СитиГидом. Раз взялись за выпуск программы для мирового рынка - извольте соответствовать уровню мировых устройств, а не ограниченным барыжным партиям по завышенному ценнику на внутрироссийском рынке.

[SergeySokolov]

А на самом-то деле вместо того, чтобы откровенно позориться, доказывая свою несостоятельность, как тех.поддержки, производители СГ могли бы выложить на офф.сайте требования к своей программе, указав невозможность установки своих программных продуктов на устройства, не отвечающие внутрироссийским требованиям, а именно: фиксированный MAC и наличие IMEI (ну как же без гэбэшни-то!). Так себя ведут честные участники рынка.

Изменено 9 февраля, 2017 пользователем SergeySokolov

[KonTur]

  В 09.02.2017 в 14:45, Medical Waste сказал:

извольте соответствовать уровню мировых устройств

Показать  

Применительно к китайским навигаторам это звучит как анекдот. 

[bushmen]

  В 09.02.2017 в 15:00, Medical Waste сказал:

внутрироссийским требованиям, а именно: фиксированный MAC

Показать  

Вот интересно. В роутерах есть функция фильтрации доступа по MAC-адресу. Это что, мировые производители тоже позорятся, не зная о "передовой технологии китайских производителей"?

[SergeySokolov]

  В 09.02.2017 в 16:21, bushmen сказал:

В роутерах есть функция фильтрации доступа по MAC-адресу

Показать  

Изучите, для чего она применяется.

  В 09.02.2017 в 15:05, KonTur сказал:

Применительно к китайским навигаторам это звучит как анекдот

Показать  

Повторите это предприятиям, собирающим йамабилки и йапланшетки

А вообще, пора бы перестать тут задавать вопросы, касающиеся программы. Здесь диалоги пары-тройки мазохистов, защищающие своё право мучиться с бета-версиями и сырой прогой, годной для применения исключительно на ограниченном ассортименте устройств "для россии". Программа перспективная, но из-за ценовой политики разработчика скоро останется в истории РФ. А могли бы выйти на мировой уровень и расширить аудиторию пользователей. Но ведь для этого тех.суппорт должен быть суппортом, а не играть в бригаду советчиков "отъипитесь от нас". И прога должна работать на устройствах, вне зависимости от характеристик сторонних хардовых компонентов. Кстати, конкуренты умудряются привязать свои проги и гуглоплею, и к устройству, не цепляясь за MAC и  IMEI.

Так что действительно, ни техподдержки, ни перспективы к лучшему. Только мелкие пакости (с).