@polpred ну я бы сказал так: руководители (по моему впечатлению) воспринимали это больше как брифинг (то есть проинформировать о достижениях и планах), а пользователи -- как возможность пожаловаться напрямую. Естественно, при столь различных целях разговор получался странным, мягко говоря.
Не говоря уже о том, что хотелки пользователей могут быть из совершенно другой плоскости, чем маркетологические представлениея руководителей.