странная работа техподдержки

[Maksim Belonogov]

Добрый вечер всем,  хочу излить немного желчи на давно обсуждаемый вопрос на форуме по вопросу квалификации сотрудников техподдержки. Так случилось, что я сменил телефон, был андроид sony z3, стал alcatel idols 4s тоже андроид.  Прошло некоторое время пока пользовался алкателем, наверное около месяца, решил на него установить СитиГИД, серийный номер от покупки в гугл плей есть, почему бы снова не пользоваться программой - решил я.  Естественно удалить СитиГИД на соньке забыл. Радостный ставлю СитиГИД - ошибка активации,  не понял что случилось, повторил это действие н-раз, не прошло. Думаю, дай зайду в личный кабинет на сайте пробки.нет,  может там что нужно включить, войти в личный кабинет не могу, пытаюсь восстановить пароль, на почту не приходит письмо со сбросом пароля, при попытке новой регистрации с моей лицензией - отказ, ну как бы все понятно, я собственно её сам и регистрировал на сайте. Думаю - техподдержка есть, надо написать, по опыту помню - дело гиблое, с таким же успехом можно баллатироваться в президенты в 2018 году ))))).  Но все же написал, результат - во всех письмах от них 3 стандартных фразы, если на них не ответишь - все капец, ты в черном списке !!!! Первая - доказательство покупки программы. Это финиш Карл !!!!  Я им пытался объяснить что покупка была совершена внутри приложения СитиГИД - в этом случае есть какая то странная херь у компании, у меня в google.payments - продолжение чуть позже, как доберусь до компа )))).

Изменено 26 декабря, 2017 пользователем Maksim Belonogov

[Fanat_SPB]

Как Вы купили СитиГИД (не ГеоНет) через плеймаркет? Очень интересно.

Само приложение СитиГИД не умеет себя покупать в гугломаркете.

Изменено 26 декабря, 2017 пользователем Fanat_SPB

[Maksim Belonogov]

не знаю как щас - 3 года назад прямо внутри ситигида можно было купить набор карт или отдельную карту, пока действует триал.

[Fanat_SPB]

Так вы карту(ы) и купили, а не программу. Причем к гуглоаккаунту она (карта) не привязана. Напишите в саппорт со сканом попупки в гугломаркете.

[Maksim Belonogov]

продолжение:  короче - в google.payments эта покупка совершенная внутри приложения  - не отражается, в чем был прикол - я сам так и не понял, многие другие покупки совершенные в гугл плей отражены а эта нет. НО  серийный номер от покупки у меня есть - он появился внутри ситигида, собственно потом с этим серийником я и активировал СитиГИД повторно в том числе и на других телефонах которые у меня тоже были. Суть не в этом, поддержка прицепилась к тому - что я должен доказать факт покупки, я им уже и серийник присылал, ничего не помогает - хотя здесь на сайте четко написано что активация ситигида в андроиде точно такая же как и в IOS - покупка карт привязывается к аккаунту гугл, здесь кстати на форуме есть ссылки на эти места на сайте где все это расписано.  Второе -  они меня мучали обязательным указанием наименования устройства - это тоже капец, я им прислал - типа был sony z3  стал alcatel idol 4s, Вы думаете что-то изменилось ?  Нет - в ответе просто указали - Вы не предоставили всей необходимой информации.  Третье - то о чем я собственно и писал, здесь уже на их же собственном сайте есть тексты - активация ситигида на андроиде проходит автоматом, НО поддержка с жутким скрипом до сих пор пишет полную херь и чушь,  до них что не доводят всю инфо от разработчиков ?  Такое может быть, то это продолжается уже несколько лет ........   Вот собственно что и хотел сказать про них.  Единственно что хорошо - карты мне нравятся в ситигиде - уж больно они хорошие по точности, не в Москве конечно, а где-нить во Владимирской области, но сейчас и Яндекс уже довел их до ума.

вот кстати ссылка на сайте где указаны исключения для переактивации, уже и здесь это есть и не первый год (3 года назад этой инфы про андроид устройства точно не было) http://support.probki.net/kb/a92/article.aspx

[Fanat_SPB]

1 час назад, Maksim Belonogov сказал:

Суть не в этом, поддержка прицепилась к тому - что я должен доказать факт покупки, я им уже и серийник присылал, ничего не помогает - хотя здесь на сайте четко написано что активация ситигида в андроиде точно такая же как и в IOS - покупка карт привязывается к аккаунту гугл,

В Андроиде совсем не так, к сожалению. Привязки разные.

[Maksim Belonogov]

на самом деле я уже активировал СитиГИД с картами россии по серийнику не обращась в техподдержку, когда менял один телефон на другой, но у них вечно одна и таже история, вначале сервер активации сообщает об ошибках активации, а когда выходит какое-то обновление в программе - то активация проходит прекрасно.

в любом случае моего серийника им не достаточно, подавай дескать факт покупки, но в гугле он отсутствует - замкнутый круг.

[dmitry e]

В 26.12.2017 в 23:09, Maksim Belonogov сказал:

факт покупки, но в гугле он отсутствует - замкнутый круг.

а квитанция на почте о покупке в гугл не сохранилась?

 

 

[Maksim Belonogov]

к сожалению не сохранилась, и вот точно не помню - была она в моем случае или нет. Вы знаете в чем парадокс ?  Я прислал номер лицензии в поддержку с просьбой проверить с какого аккаунта гугла была произведена покупка, но к сожалению поддержка на такие письма ничего не отвечает. Вся эта информация у компании безусловно есть, иначе я в принципе не мог бы активировать карты - просто видимо не хотят заниматься этим. Если карты не заработают - ничего страшного, буду пользоваться в России яндексом, а для Европы и остального мира у меня куплен Sygic,  у них слава богу все покупки совершенные внутри приложения потом переактивируются вообще без проблем, хотя опять же в платежах гугла не фиксируются.

[dmitry e]

Ну если квитанцию не сохранили, то о чём может быть речь? ЗоЗПП подразумевант конечно, в случае отсутствия чека, наличие свидетелей покупки. Но и свидетелей, похоже, нет. А номер лицензии (активации) к сожалению, не является подтверждением о покупке. Увы. Сам виноват. Чеки квитанции надо хранить

P.S. гугл всегда присылает квитанции о покупке.

P.P.S. всегда можно обратиться в магазин где покупали. Я вот, к примеру, храню все письма о продаже лицензий ситигида. И не раз это помогало моим покупателям

[Evgeniy28]

Лицензии, купленные в гугл плей (т.е. через встроенные покупки) переносятся на другие устройства без обращения в поддержку. Причем с другого устройства программу удалять не нужно. Тут привязка идет к аккаунту. Тут схема такая. Ставите, запускаете в триале, идете во встроенные покупки, выбираете набор карт, который покупали и нажимаете на покупку. Будет сказано, что вы это уже покупали и все пройдет.

Но это все работает только если СитиГИД есть в истории покупок. Только так СитиГИД увидит, что он уже покупался. Если его в истории покупок нет, тут только писать в поддержку гугл.