Jump to content
GPS навигатор СитиГИД
isvlad

Тех поддержка молчит

Recommended Posts

3 августа написал на сайте в техподдержку по поводу развязок Скандинавии и Выборгского шоссе (изменена схема движения, причём уже как недели 2). До сих пор статус неизвестен. Мне казалось, что подобные правки должны делаться в экстренном порядке. По крайней мере можно было бы поставить статус типа "рассмотрение" или что-то типа того. Судя по всему сервис не работает.

Контора закрывается что ли?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Техподдержка нужна для подсказок по программе или активации/переактивации лицензий. А Вам, мил человек, лучше сразу звонить картографам по телефону +7 921 310-57-72. Спасибо за внимание!

Share this post


Link to post
Share on other sites

На сайте раздел: Обратная связь/Тех.поддержка, ошибки на карте туда и писал обычно

за телефон спасибо, попробую.

Share this post


Link to post
Share on other sites

На сайте раздел: Обратная связь/Тех.поддержка, ошибки на карте туда и писал обычно

за телефон спасибо, попробую.

А сейчас вообще есть более простой способ сообщать об ошибках: тап на то место, где что-то изменилось (например дорога стала односторонняя). "Ещё" и "Ошибка". Можно и в чате в "Дорожной обстановке" сообщить для roadtraffic. А форумчане, обычно, сообщают здесь в ветке: forum.probki.net/topic/14714-karta-98spb-19x-dorogi-zapretyi-adresa-gruntovki-2/?page=22.

Ну, как-то так...(c)

Edited by leshiy333

Share this post


Link to post
Share on other sites

И если для этого нужно править карту, то ждать нужно долго. Корректуры вносятся быстро

Share this post


Link to post
Share on other sites

3 августа написал на сайте в техподдержку по поводу развязок Скандинавии и Выборгского шоссе (изменена схема движения, причём уже как недели 2). До сих пор статус неизвестен.

И трек новой развязки тоже отправили?

 

А сейчас вообще есть более простой способ сообщать об ошибках: тап на то место, где что-то изменилось (например дорога стала односторонняя). "Ещё" и "Ошибка". Можно и в чате в "Дорожной обстановке" сообщить для roadtraffic

Ну, как-то так...(c)

Леший. Такое сообщение об ошибке в данном случае не поможет. Там принципиально всё поменялось - старые дороги закрыты (мосты разобраны, реконструируются), новые проезды построены.

Вот развязка Скандинавия/Выборгское шоссе:

QIP_Shot_-_Screen_350.thumb.jpg.9d20b340

 

Вот в Огоньках (Скандинавия/Дорога на Васкелово):

QIP_Shot_-_Screen_367.thumb.jpg.b321da17

 

И если для этого нужно править карту, то ждать нужно долго. Корректуры вносятся быстро

Да. В данном случае надо править карту (рисовать новые дороги). Треки картографам отправлены. В новой карте всё будет.

Но. В обозримом будущем там опять всё поменяется - идёт капитальная реконструкция Скандинавии, будет в каждую сторону  с разделением потоков по 3 полосы до Выборга, и далее по 2 полосы до Торфяновки. И полностью освещённая будет

  • Upvote 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да. В данном случае надо править карту (рисовать новые дороги). Треки картографам отправлены. В новой карте всё будет.

Не, я конечно понимаю, что в вашей стороне всё кардинально меняется. Согласен, что и треки нужны, и схемы. Но человек жаловался на Техподдержку, вот ему и объяснили где лучше сообщать. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну так человеку и уточнил, что в Ошибки по карте кроме сообщения надо ещё трек приложить. Для результата. Он и сообщал по адресу, в Ошибки на карте, через сайт.

А просто позвонить по указанному тобой телефону, или поставить на карте Ошибку, результата не принесёт. В данном случае

Edited by dmitry e

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я уже на OSM отрисовал и треки залил. СГ ведь знает что такое OSM.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Знает. Но не берет оттуда данные. Информация залитая на ОСМ защищена правами.
Так что обычно мы сливаем треки и в СГ, и отрисовываем в ОСМ.



По той же причине не принято выкладывать скриншоты конкурентов ("вот надо как у яндекса..."), все равно МИТ не имеет права с них копировать)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Знает. Но не берет оттуда данные

Раньше брал. Проверено.

Трэки то с OSM взять можно. На них нет авторских прав.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А сразу в СитиГИД треки отправить религия не позволяет?

Share this post


Link to post
Share on other sites

А сразу в СитиГИД треки отправить религия не позволяет?

А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.




Ошибки по картам обрабатываются каждый будний день. Но отсутствующие дороги можно добавить только при переиздании карты

Отправлено с моего HTC One_M8

Share this post


Link to post
Share on other sites


Ошибки по картам обрабатываются каждый будний день. 


 

Судя по всему это происходит не каждый день т.к. обращение было 3 августа

2015-08-09 18-34-15 City Guide  сообщить об ошибке в карте – Yandex.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Там написано что уже исправлено

Отправлено с моего HTC One_M8 через Tapatalk

Share this post


Link to post
Share on other sites

Там написано что уже исправлено

При этом статус д.б. какой-нибудь проставлен?

Share this post


Link to post
Share on other sites
А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.

Сообщения просматривают.

Я отправил в 10 утра, в 11:30 уже был дан ответ.

Только сообщения надо отправлять с конретикой, а не просто "там изменилось"

Share this post


Link to post
Share on other sites

Там написано что уже исправлено

Кстати. Текущая версия карты СПб и ЛО 19.2. написано что исправлено в 21.1. Подскажите пожалуйста, как это понять?

1. Исправления будут внесены не в следующую версию, а только через одну?

2. 20-й версии не будет, будет сразу 21?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну, например, граф карты 20.х уже сформирован, карта готовится к выходу. Поскольку исправления касаются графа, то в версию 20 они уже не попадут.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всё нормально. Всё будет, в 20-й карте.

Всё исправлено

QIP_Shot_-_Screen_374.thumb.jpg.ac606d87

QIP_Shot_-_Screen_373.thumb.jpg.29808061

 

Edited by dmitry e

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всё нормально. Всё будет, в 20-й карте.

Всё исправлено

 

Отличная новость!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Какой теперь режим работы саппорта? Вчера отправил заявку на перерегистрацию лицензии из-за замены по ремонту материнской платы. На выходных ждать ответа или только в понедельник?

Share this post


Link to post
Share on other sites

В понедельник

Отправлено с моего HTC One_M8

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.

×