Тех поддержка молчит

[isvlad]

3 августа написал на сайте в техподдержку по поводу развязок Скандинавии и Выборгского шоссе (изменена схема движения, причём уже как недели 2). До сих пор статус неизвестен. Мне казалось, что подобные правки должны делаться в экстренном порядке. По крайней мере можно было бы поставить статус типа "рассмотрение" или что-то типа того. Судя по всему сервис не работает.

Контора закрывается что ли?

[leshiy333]

Техподдержка нужна для подсказок по программе или активации/переактивации лицензий. А Вам, мил человек, лучше сразу звонить картографам по телефону +7 921 310-57-72. Спасибо за внимание!

[isvlad]

На сайте раздел: Обратная связь/Тех.поддержка, ошибки на карте туда и писал обычно

за телефон спасибо, попробую.

[leshiy333]

На сайте раздел: Обратная связь/Тех.поддержка, ошибки на карте туда и писал обычно

за телефон спасибо, попробую.

А сейчас вообще есть более простой способ сообщать об ошибках: тап на то место, где что-то изменилось (например дорога стала односторонняя). "Ещё" и "Ошибка". Можно и в чате в "Дорожной обстановке" сообщить для roadtraffic. А форумчане, обычно, сообщают здесь в ветке: forum.probki.net/topic/14714-karta-98spb-19x-dorogi-zapretyi-adresa-gruntovki-2/?page=22.

Ну, как-то так...(c)

Изменено 7 августа, 2015 пользователем leshiy333

[Yoхан]

И если для этого нужно править карту, то ждать нужно долго. Корректуры вносятся быстро

[dmitry e]

3 августа написал на сайте в техподдержку по поводу развязок Скандинавии и Выборгского шоссе (изменена схема движения, причём уже как недели 2). До сих пор статус неизвестен.

И трек новой развязки тоже отправили?

 

А сейчас вообще есть более простой способ сообщать об ошибках: тап на то место, где что-то изменилось (например дорога стала односторонняя). "Ещё" и "Ошибка". Можно и в чате в "Дорожной обстановке" сообщить для roadtraffic. 

Ну, как-то так...(c)

Леший. Такое сообщение об ошибке в данном случае не поможет. Там принципиально всё поменялось - старые дороги закрыты (мосты разобраны, реконструируются), новые проезды построены.

Вот развязка Скандинавия/Выборгское шоссе:

 

Вот в Огоньках (Скандинавия/Дорога на Васкелово):

 

И если для этого нужно править карту, то ждать нужно долго. Корректуры вносятся быстро

Да. В данном случае надо править карту (рисовать новые дороги). Треки картографам отправлены. В новой карте всё будет.

Но. В обозримом будущем там опять всё поменяется - идёт капитальная реконструкция Скандинавии, будет в каждую сторону  с разделением потоков по 3 полосы до Выборга, и далее по 2 полосы до Торфяновки. И полностью освещённая будет

[leshiy333]

Да. В данном случае надо править карту (рисовать новые дороги). Треки картографам отправлены. В новой карте всё будет.

Не, я конечно понимаю, что в вашей стороне всё кардинально меняется. Согласен, что и треки нужны, и схемы. Но человек жаловался на Техподдержку, вот ему и объяснили где лучше сообщать. 

[dmitry e]

Ну так человеку и уточнил, что в Ошибки по карте кроме сообщения надо ещё трек приложить. Для результата. Он и сообщал по адресу, в Ошибки на карте, через сайт.

А просто позвонить по указанному тобой телефону, или поставить на карте Ошибку, результата не принесёт. В данном случае

Изменено 8 августа, 2015 пользователем dmitry e

[isvlad]

Я уже на OSM отрисовал и треки залил. СГ ведь знает что такое OSM.

[IШIN]

Знает. Но не берет оттуда данные. Информация залитая на ОСМ защищена правами.
Так что обычно мы сливаем треки и в СГ, и отрисовываем в ОСМ.

По той же причине не принято выкладывать скриншоты конкурентов ("вот надо как у яндекса..."), все равно МИТ не имеет права с них копировать)

[isvlad]

Знает. Но не берет оттуда данные

Раньше брал. Проверено.

Трэки то с OSM взять можно. На них нет авторских прав.

[dmitry e]

А сразу в СитиГИД треки отправить религия не позволяет?

[isvlad]

А сразу в СитиГИД треки отправить религия не позволяет?

А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.

[Joss]

А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.

Ошибки по картам обрабатываются каждый будний день. Но отсутствующие дороги можно добавить только при переиздании карты

Отправлено с моего HTC One_M8

[isvlad]

Ошибки по картам обрабатываются каждый будний день. 

 

Судя по всему это происходит не каждый день т.к. обращение было 3 августа

[Joss]

Там написано что уже исправлено

Отправлено с моего HTC One_M8 через Tapatalk

[isvlad]

Там написано что уже исправлено

При этом статус д.б. какой-нибудь проставлен?

[dmitry e]

А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.

Сообщения просматривают.

Я отправил в 10 утра, в 11:30 уже был дан ответ.

Только сообщения надо отправлять с конретикой, а не просто "там изменилось"

[isvlad]

Там написано что уже исправлено

Кстати. Текущая версия карты СПб и ЛО 19.2. написано что исправлено в 21.1. Подскажите пожалуйста, как это понять?

1. Исправления будут внесены не в следующую версию, а только через одну?

2. 20-й версии не будет, будет сразу 21?

[/DiOs]

Ну, например, граф карты 20.х уже сформирован, карта готовится к выходу. Поскольку исправления касаются графа, то в версию 20 они уже не попадут.

[dmitry e]

Всё нормально. Всё будет, в 20-й карте.

Всё исправлено

 

Изменено 10 августа, 2015 пользователем dmitry e

[isvlad]

Всё нормально. Всё будет, в 20-й карте.

Всё исправлено

 

Отличная новость!

[Ilya812]

Какой теперь режим работы саппорта? Вчера отправил заявку на перерегистрацию лицензии из-за замены по ремонту материнской платы. На выходных ждать ответа или только в понедельник?

[Joss]

В понедельник

Отправлено с моего HTC One_M8