О работе инет-магазина

[scratcher]

Два часа с момента заказа (#10005402), по Питерскому номеру никто не отвечает в течение часа, по Московскому - постоянно занято.

Не мне, конечно, вам советовать, но, по-моему, самое время вложиться в нормальную CRM систему, недовольных отзывов от "интернетчиков" будет меньше. Либо напишите, пожалуйста, большими красными буквами перед оформлением заказа, что в худшем случае ЖДАТЬ ПРИДЁТСЯ ДО ДВУХ СУТОК. Я знаю, что где-то в глубине сайта это запрятано, но я, например, этого не увидел, иначе бы "заказал" курьера и оплатил наличными.

Тот же Навител, даром, что для Питера поделка бесполезная (не знаю, как в Мск), а лицензия свалилась в ящик чуть ли не раньше, чем оплатил картой. 21-й век на дворе.

[Chrome]

Либо напишите' date=' пожалуйста, большими красными буквами перед оформлением заказа, что в худшем случае ЖДАТЬ ПРИДЁТСЯ ДО ДВУХ СУТОК.[/quote']

Вот тут

http://shop.probki.net/index.php?ukey=auxpage_2

[goodic]

А если квитанцией через Сбер оплачивал, то сколько дней ждать? Хотелось бы в выходные уже по программе ездить. Во вторник заплатил.

[webcrew]

Сбер самый #$%^щный банк нашей страны... Платежи от них могут идти от 3 до 7 дней на счет юр. лица.

ЗЫ. Тушопадмен - Может для любителей "сходить до банки" ввести возможность отправки скана квитанций ?

Мы так с клиентами делаем - не ждем поступления, а требуем квитанцию из банка... Формат у них такой, что надо быть гением фотошопа для подделки :)

[goodic]

Да я не "любитель" - пропустил дату замены банковской карты....

3-7 дней FFFUUUUUUUUUUUU! Не ожидал такой подлости (наивный).

[goodic]

Еще в пятницу отправил скан квитанции в магазин и буквально через пол часа получил программу. Спасибо

[webcrew]

Ну видите как наличие обратной связи позволяет принять грамотное управленческое решение ?

[denisz]

Бардак и отсутствие оперативной работы в инет-магазине продолжаются:

 

Заказ #10005434<?:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

История работы с заказом

Время  Комментарий  Статус 

17.06.2010 15:52:26  Заказ оформлен покупателем  Новый 

 

до сих пор не ответа ни привета :-(

Люди, заказывайте доставку - это будет всяко быстрее!

Интернет-магазин для тех кто живет на полюсе и туда не летят самолеты!

[denisz]

Ну вот написал на форум, сразу все на почту пришло.

 "... а осадочек остался" (с)

[vitalyd]

Номер заказа: 10005989

Подтверждение от ассиста почти час назад

Статус заказа - новый

Инструкции на сайте по установке андроид версии нет

номера Москвы и Питера не отвечают

жуть!

----

Все в порядке, лицензию прислали, саппорт отвечает быстро, на сайте после регистрации все понятно, программа работает   

Но все-таки слово online на сайте путает - ожидаешь, что лицензия придет сразу после оплаты, а не на следующий день..., иначе проще в какой-нибудь ион заехать...

[Alex-K]

Заказ № 10006277 оплатил в 13.49, сейчас 17.50 - ни хлопка, ни парашюта. Ладно буду ждать до 2 суток, но объясните почему оба московских телефона отключены (за неуплату?).

8 (925) 884-25-80  - заблокирован

8 (926) 088-60-64 - не используется.

О лице компании заботиться надо, это уже не раздолбайство, а я не знаю что такое. Если компания модет себе это позволить, то дел с такой иметь не надо. Если бы сначала позвонил, то точно бы ничего не стал покупать.

[The-x-demon]

Специально зарегистрировался чтоб написать

История работы с заказом

Время     Комментарий     Статус

10.08.2010 12:41:30      Заказ доставлен      Доставлен и оплачен

10.08.2010 12:12:35      Заказ оформлен покупателем      Новый

[kmvbad]

А можно обработку и моего заказа ускорить?

10007837

30.08.2010 15:27:57

Новый

RUR 1100.00

 

Оплатил VISA Сбер.

 

ПыСы: Телефон для контакта московский в разделе "О магазине" "Временно заблокирован..."

[K0T761]

Добрый день. Можно ускорить?

Заказ #10007848

30.08.2010 20:02:49       Заказ оформлен покупателем       Новый

[prodoc]

Ускорьте, пожалуйста - мне с утра уже очень нужна будет ваша программа!

10008821     01.10.2010 06:10:35

[hempalex]

Открывается платная часть Android Market для России. Быть может стоит туда добавить программу?

Плюс как-нить переоформить уже купивших ее, чтобы обновления ставились из маркета автоматически?

Разработчики из России уже могут заливать платные программы, пользователям из России платные программы станут доступны в течении 2-х недель.

[neiro_again]

Уважаемая администрация, пару недель назад тут было размещено мое обращение по поводу работы Вашего интернет магазина, с описанием того, что было невозможно купить Ваш продукт в Вашем интернет магазине из-за ошибок работы с кредитными картами. После чего я отправил собщение в тех поддержку и так и не получил ответа на это. Было это почти месяц назад. В своем сообщении я высказался также о том, что если такой саппорт на стадии покупки продукта, то что ожидать от саппорта при его использовании.

Так мало того, что на мое сообщение никак не отреагировали, его еще и удалили, а мой аккаунт просто заблокировали.

Подобного рода действия можно было бы ожидать от админов какого нить местечкового чата на сайте знакомств, он никак не от администрации серьезной фирмы.

Отпишусь ка я пожалуй на эту тему в какую нибудь Компьютерру, там такие вещи очень любят!

А вот покупать Ваш продукт, я пожалуй не буду!

[ADY]

neiro_again Уважаемый! 1. Форум не является официальной поддержкой 2. По вопросам поддержки интернет магазина нужно обращаться именно в интернет магазин shop@probki.net или по телефонам указанным на сайте интернет магазина 3. Ни каких ошибок работы с кредитными картами не было ни пару недель назад как нет и сейчас. 4. Напишите письмо на shop@probki.net укажите номер заказа и опишите проблему, Вам обязательно ответят. 5. Не обоснованные заявления о проблемах работы магазина без конкретики с форума будут удалены.

[neiro_again]

Уважаемый ADYMIT! Отвечаю по пунктам.

1. Размещая данное сообщение на данном форуме я комментировал работу интернет магазина и технической поддержки. Тема ведь называется "О работе интернет магазина"? Или я что-то путаю? 2. По вопросам поддержки интернет магазина я обратился в техническую поддержку, используя форму обратной связи. Это было почти месяц назад и никакой реакции так и не последовало. О чем собственно я тут и написал. Так что мое сообщение на форуме не было обращением в техподдержку, а повторяю, описанием своего опыта общения с магазином и поддержкой. А значит с продуктом. Надеюсь вы понимаете, что продукт это на 30% софт и на 70% его сопровождение. 3. Ошибки работы с кредитными картами как были так и остались. Дабы не быть голословным могу предоставить как скриншоты так и записи с монитора. Либо прислать почтой либо выложить туда, куда Вам будет угодно. 4. Смотрите пункт 2.

5. На основании пунктов 2 и 3 напрашивается вывод опять таки о качестве сопровождения, так как ошибка есть, возможно глупая, но она есть. Однако вместо того чтобы использовать данное сообщение в пользу улучшения качества продукта, повторяю продукта, а не софта (с софтом все отлично, благо прекрасно знаю тех, кто его разрабатывает), администрация проделала совершенно обратные действия.

Я внимательно перечитал правила форума и Вы действительно правы. Вы можете удалить любое сообщение и заблокировать аккаунт без обьяснения причин. Но знаете, я в ИТ бизнесе уже 15 лет и из них почти 10 лет в международном ИТ бизнесе и прекрасно понимаю, что такое продукт и что такое его продвижение на рынке. Мне сложно представить ситуацию когда скажем техническая поддержка компании Нокия или Интел позволила бы себе что либо аналогичное и честно говоря для меня такая ситуация немного неожиданна.

[neiro_again]

Уважаемая администрация! Только что проверил работу платежной системы. Починили. Скриншоты ошибки правда у меня таки остались.

[ADY]

neiro_again Вышлите, пожалуйста, скриншоты на shop@probki.net обязательно проверим в чем была проблема и ответим. Спасибо.

[sashaan]

neiro_again Уважаемый! 1. Форум не является официальной поддержкой

 

а почему?

 

если этот форум "спонсируется" и "поддерживается" официальным производителем, - то почему данный форум не является официальной поддержкой?

 

особенно,  если ответы на сообщений пишут официальные представители ситигайд....

[Joss]

sashaan,

потому что форум вычитывать невозможно, отследить всю переписку с пользователями тоже невозможно. Вся тех.поддержка официально идет через тикет-систему на главной странице сайта.

Все, что пишут здесь офиц. представители - это личная инициатива каждого конкретного человека.

[sashaan]

официальное присутствие официального представителя в разделе "техпомощь", - наверное, было бы уместно...

 

одна "публично" решённая проблема  - это не только реклама продукта и демонстрация отношения к клиенту, но и уменьшение обращений в техподдержку... - эффект сравним с грамотным faq  

 

 

 

[neiro_again]

Уважаема Администрация, письмо с описанием проблемы и скриншотом отправлено.