[О работе инет-магазина]

Совершенно с Вами согласен, любой вопрос о поддержке в открытом форуме это просто праздник для маркетинга

Тут к сожалению ситуация обратная. В данном случае удалось убедить решить техническую проблему. Это великолепно! Но маркетинговая проблема никуда не делась.

[О работе инет-магазина]

Уважаема Администрация, письмо с описанием проблемы и скриншотом отправлено.

[О работе инет-магазина]

Уважаемая администрация! Только что проверил работу платежной системы. Починили. Скриншоты ошибки правда у меня таки остались.

[О работе инет-магазина]

Уважаемый ADYMIT! Отвечаю по пунктам.

1. Размещая данное сообщение на данном форуме я комментировал работу интернет магазина и технической поддержки. Тема ведь называется "О работе интернет магазина"? Или я что-то путаю? 2. По вопросам поддержки интернет магазина я обратился в техническую поддержку, используя форму обратной связи. Это было почти месяц назад и никакой реакции так и не последовало. О чем собственно я тут и написал. Так что мое сообщение на форуме не было обращением в техподдержку, а повторяю, описанием своего опыта общения с магазином и поддержкой. А значит с продуктом. Надеюсь вы понимаете, что продукт это на 30% софт и на 70% его сопровождение. 3. Ошибки работы с кредитными картами как были так и остались. Дабы не быть голословным могу предоставить как скриншоты так и записи с монитора. Либо прислать почтой либо выложить туда, куда Вам будет угодно. 4. Смотрите пункт 2.

5. На основании пунктов 2 и 3 напрашивается вывод опять таки о качестве сопровождения, так как ошибка есть, возможно глупая, но она есть. Однако вместо того чтобы использовать данное сообщение в пользу улучшения качества продукта, повторяю продукта, а не софта (с софтом все отлично, благо прекрасно знаю тех, кто его разрабатывает), администрация проделала совершенно обратные действия.

Я внимательно перечитал правила форума и Вы действительно правы. Вы можете удалить любое сообщение и заблокировать аккаунт без обьяснения причин. Но знаете, я в ИТ бизнесе уже 15 лет и из них почти 10 лет в международном ИТ бизнесе и прекрасно понимаю, что такое продукт и что такое его продвижение на рынке. Мне сложно представить ситуацию когда скажем техническая поддержка компании Нокия или Интел позволила бы себе что либо аналогичное и честно говоря для меня такая ситуация немного неожиданна.

[О работе инет-магазина]

Уважаемая администрация, пару недель назад тут было размещено мое обращение по поводу работы Вашего интернет магазина, с описанием того, что было невозможно купить Ваш продукт в Вашем интернет магазине из-за ошибок работы с кредитными картами. После чего я отправил собщение в тех поддержку и так и не получил ответа на это. Было это почти месяц назад. В своем сообщении я высказался также о том, что если такой саппорт на стадии покупки продукта, то что ожидать от саппорта при его использовании.

Так мало того, что на мое сообщение никак не отреагировали, его еще и удалили, а мой аккаунт просто заблокировали.

Подобного рода действия можно было бы ожидать от админов какого нить местечкового чата на сайте знакомств, он никак не от администрации серьезной фирмы.

Отпишусь ка я пожалуй на эту тему в какую нибудь Компьютерру, там такие вещи очень любят!

А вот покупать Ваш продукт, я пожалуй не буду!