scratcher Posted June 16, 2010 Share Posted June 16, 2010 Два часа с момента заказа (#10005402), по Питерскому номеру никто не отвечает в течение часа, по Московскому - постоянно занято. Не мне, конечно, вам советовать, но, по-моему, самое время вложиться в нормальную CRM систему, недовольных отзывов от "интернетчиков" будет меньше. Либо напишите, пожалуйста, большими красными буквами перед оформлением заказа, что в худшем случае ЖДАТЬ ПРИДЁТСЯ ДО ДВУХ СУТОК. Я знаю, что где-то в глубине сайта это запрятано, но я, например, этого не увидел, иначе бы "заказал" курьера и оплатил наличными. Тот же Навител, даром, что для Питера поделка бесполезная (не знаю, как в Мск), а лицензия свалилась в ящик чуть ли не раньше, чем оплатил картой. 21-й век на дворе. Link to post Share on other sites
Chrome Posted June 17, 2010 Share Posted June 17, 2010 Либо напишите' date=' пожалуйста, большими красными буквами перед оформлением заказа, что в худшем случае ЖДАТЬ ПРИДЁТСЯ ДО ДВУХ СУТОК.[/quote'] Вот тут http://shop.probki.net/index.php?ukey=auxpage_2 Link to post Share on other sites
goodic Posted June 17, 2010 Share Posted June 17, 2010 А если квитанцией через Сбер оплачивал, то сколько дней ждать? Хотелось бы в выходные уже по программе ездить. Во вторник заплатил. Link to post Share on other sites
webcrew Posted June 18, 2010 Share Posted June 18, 2010 Сбер самый #$%^щный банк нашей страны... Платежи от них могут идти от 3 до 7 дней на счет юр. лица. ЗЫ. Тушопадмен - Может для любителей "сходить до банки" ввести возможность отправки скана квитанций ? Мы так с клиентами делаем - не ждем поступления, а требуем квитанцию из банка... Формат у них такой, что надо быть гением фотошопа для подделки :) Link to post Share on other sites
goodic Posted June 18, 2010 Share Posted June 18, 2010 Да я не "любитель" - пропустил дату замены банковской карты.... 3-7 дней FFFUUUUUUUUUUUU! Не ожидал такой подлости (наивный). Link to post Share on other sites
goodic Posted June 21, 2010 Share Posted June 21, 2010 Еще в пятницу отправил скан квитанции в магазин и буквально через пол часа получил программу. Спасибо Link to post Share on other sites
webcrew Posted June 21, 2010 Share Posted June 21, 2010 Ну видите как наличие обратной связи позволяет принять грамотное управленческое решение ? Link to post Share on other sites
denisz Posted June 22, 2010 Share Posted June 22, 2010 Бардак и отсутствие оперативной работы в инет-магазине продолжаются: Заказ #10005434<?:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> История работы с заказом Время Комментарий Статус 17.06.2010 15:52:26 Заказ оформлен покупателем Новый до сих пор не ответа ни привета :-( Люди, заказывайте доставку - это будет всяко быстрее! Интернет-магазин для тех кто живет на полюсе и туда не летят самолеты! Link to post Share on other sites
denisz Posted June 22, 2010 Share Posted June 22, 2010 Ну вот написал на форум, сразу все на почту пришло. "... а осадочек остался" (с) Link to post Share on other sites
vitalyd Posted July 6, 2010 Share Posted July 6, 2010 Номер заказа: 10005989 Подтверждение от ассиста почти час назад Статус заказа - новый Инструкции на сайте по установке андроид версии нет номера Москвы и Питера не отвечают жуть! ---- Все в порядке, лицензию прислали, саппорт отвечает быстро, на сайте после регистрации все понятно, программа работает Но все-таки слово online на сайте путает - ожидаешь, что лицензия придет сразу после оплаты, а не на следующий день..., иначе проще в какой-нибудь ион заехать... Link to post Share on other sites
Alex-K Posted July 15, 2010 Share Posted July 15, 2010 Заказ № 10006277 оплатил в 13.49, сейчас 17.50 - ни хлопка, ни парашюта. Ладно буду ждать до 2 суток, но объясните почему оба московских телефона отключены (за неуплату?). 8 (925) 884-25-80 - заблокирован 8 (926) 088-60-64 - не используется. О лице компании заботиться надо, это уже не раздолбайство, а я не знаю что такое. Если компания модет себе это позволить, то дел с такой иметь не надо. Если бы сначала позвонил, то точно бы ничего не стал покупать. Link to post Share on other sites
The-x-demon Posted August 10, 2010 Share Posted August 10, 2010 Специально зарегистрировался чтоб написать История работы с заказом Время Комментарий Статус 10.08.2010 12:41:30 Заказ доставлен Доставлен и оплачен 10.08.2010 12:12:35 Заказ оформлен покупателем Новый Link to post Share on other sites
kmvbad Posted August 30, 2010 Share Posted August 30, 2010 А можно обработку и моего заказа ускорить? 10007837 30.08.2010 15:27:57 Новый RUR 1100.00 Оплатил VISA Сбер. ПыСы: Телефон для контакта московский в разделе "О магазине" "Временно заблокирован..." Link to post Share on other sites
K0T761 Posted September 1, 2010 Share Posted September 1, 2010 Добрый день. Можно ускорить? Заказ #10007848 30.08.2010 20:02:49 Заказ оформлен покупателем Новый Link to post Share on other sites
prodoc Posted October 1, 2010 Share Posted October 1, 2010 Ускорьте, пожалуйста - мне с утра уже очень нужна будет ваша программа! 10008821 01.10.2010 06:10:35 Link to post Share on other sites
hempalex Posted October 1, 2010 Share Posted October 1, 2010 Открывается платная часть Android Market для России. Быть может стоит туда добавить программу? Плюс как-нить переоформить уже купивших ее, чтобы обновления ставились из маркета автоматически? Разработчики из России уже могут заливать платные программы, пользователям из России платные программы станут доступны в течении 2-х недель. Link to post Share on other sites
neiro_again Posted November 26, 2010 Share Posted November 26, 2010 Уважаемая администрация, пару недель назад тут было размещено мое обращение по поводу работы Вашего интернет магазина, с описанием того, что было невозможно купить Ваш продукт в Вашем интернет магазине из-за ошибок работы с кредитными картами. После чего я отправил собщение в тех поддержку и так и не получил ответа на это. Было это почти месяц назад. В своем сообщении я высказался также о том, что если такой саппорт на стадии покупки продукта, то что ожидать от саппорта при его использовании. Так мало того, что на мое сообщение никак не отреагировали, его еще и удалили, а мой аккаунт просто заблокировали. Подобного рода действия можно было бы ожидать от админов какого нить местечкового чата на сайте знакомств, он никак не от администрации серьезной фирмы. Отпишусь ка я пожалуй на эту тему в какую нибудь Компьютерру, там такие вещи очень любят! А вот покупать Ваш продукт, я пожалуй не буду! 1 Link to post Share on other sites
ADY Posted November 26, 2010 Share Posted November 26, 2010 neiro_again Уважаемый! 1. Форум не является официальной поддержкой 2. По вопросам поддержки интернет магазина нужно обращаться именно в интернет магазин shop@probki.net или по телефонам указанным на сайте интернет магазина 3. Ни каких ошибок работы с кредитными картами не было ни пару недель назад как нет и сейчас. 4. Напишите письмо на shop@probki.net укажите номер заказа и опишите проблему, Вам обязательно ответят. 5. Не обоснованные заявления о проблемах работы магазина без конкретики с форума будут удалены. Link to post Share on other sites
neiro_again Posted November 27, 2010 Share Posted November 27, 2010 Уважаемый ADYMIT! Отвечаю по пунктам. 1. Размещая данное сообщение на данном форуме я комментировал работу интернет магазина и технической поддержки. Тема ведь называется "О работе интернет магазина"? Или я что-то путаю? 2. По вопросам поддержки интернет магазина я обратился в техническую поддержку, используя форму обратной связи. Это было почти месяц назад и никакой реакции так и не последовало. О чем собственно я тут и написал. Так что мое сообщение на форуме не было обращением в техподдержку, а повторяю, описанием своего опыта общения с магазином и поддержкой. А значит с продуктом. Надеюсь вы понимаете, что продукт это на 30% софт и на 70% его сопровождение. 3. Ошибки работы с кредитными картами как были так и остались. Дабы не быть голословным могу предоставить как скриншоты так и записи с монитора. Либо прислать почтой либо выложить туда, куда Вам будет угодно. 4. Смотрите пункт 2. 5. На основании пунктов 2 и 3 напрашивается вывод опять таки о качестве сопровождения, так как ошибка есть, возможно глупая, но она есть. Однако вместо того чтобы использовать данное сообщение в пользу улучшения качества продукта, повторяю продукта, а не софта (с софтом все отлично, благо прекрасно знаю тех, кто его разрабатывает), администрация проделала совершенно обратные действия. Я внимательно перечитал правила форума и Вы действительно правы. Вы можете удалить любое сообщение и заблокировать аккаунт без обьяснения причин. Но знаете, я в ИТ бизнесе уже 15 лет и из них почти 10 лет в международном ИТ бизнесе и прекрасно понимаю, что такое продукт и что такое его продвижение на рынке. Мне сложно представить ситуацию когда скажем техническая поддержка компании Нокия или Интел позволила бы себе что либо аналогичное и честно говоря для меня такая ситуация немного неожиданна. Link to post Share on other sites
neiro_again Posted November 27, 2010 Share Posted November 27, 2010 Уважаемая администрация! Только что проверил работу платежной системы. Починили. Скриншоты ошибки правда у меня таки остались. Link to post Share on other sites
ADY Posted November 27, 2010 Share Posted November 27, 2010 neiro_again Вышлите, пожалуйста, скриншоты на shop@probki.net обязательно проверим в чем была проблема и ответим. Спасибо. Link to post Share on other sites
sashaan Posted November 28, 2010 Share Posted November 28, 2010 neiro_again Уважаемый! 1. Форум не является официальной поддержкой а почему? если этот форум "спонсируется" и "поддерживается" официальным производителем, - то почему данный форум не является официальной поддержкой? особенно, если ответы на сообщений пишут официальные представители ситигайд.... Link to post Share on other sites
Joss Posted November 28, 2010 Share Posted November 28, 2010 sashaan, потому что форум вычитывать невозможно, отследить всю переписку с пользователями тоже невозможно. Вся тех.поддержка официально идет через тикет-систему на главной странице сайта. Все, что пишут здесь офиц. представители - это личная инициатива каждого конкретного человека. Link to post Share on other sites
sashaan Posted November 30, 2010 Share Posted November 30, 2010 официальное присутствие официального представителя в разделе "техпомощь", - наверное, было бы уместно... одна "публично" решённая проблема - это не только реклама продукта и демонстрация отношения к клиенту, но и уменьшение обращений в техподдержку... - эффект сравним с грамотным faq Link to post Share on other sites
neiro_again Posted December 1, 2010 Share Posted December 1, 2010 Уважаема Администрация, письмо с описанием проблемы и скриншотом отправлено. Link to post Share on other sites
Recommended Posts