Перейти к публикации
GPS навигатор СитиГИД
NakkeD

Хамство техподдержки

Рекомендованные сообщения

13 часа назад, hab сказал:

Простите, что встреваю, так Вы по предложенной ссылке проходили или нет? Выполнили условия там указанные по форме или нет?

Ну, конечно! Более того, у них еще и разные перечни в разных местах. В ЛК другой список, им еще и причину переактивации надо. 

 

Вот текст первого письма:

> *Тема*: Сброс счётчика активации

> Логин ***
> Номер лицензии ****-6**D-G3**-***G
>
> Пожалуйста, сбросьте счётчик. Лицензий у меня три, одновременно использую каждую не более, чем на одном устройстве. Устройства последнее время пришлось менять часто. Сколько, вообще, активаций подходит до исчерпания счётчика?

Указано имя, серийник, причина, и еще то, что замен устройств было несколько подряд.

Фактически подряд сменил 4 устройства (разбил, походил с одним подменным, потом с другим, потом купил новый). При этом все переактивации (как и много лет до этого) без проблем проходили через ЛК. Кроме последней, когда вышел счетчик. Нет, я при переактивациях никогда не обращался к техподдержке. Да, меня так активировать научила техподдержка СГ в 2010 году при переносе типа лицензии с WM (скриншот того письма ниже). Да, несколько десятков раз при смене устройств и прошивок активация таким способом происходила исправно. Для двух других моих лицензий под этим аккаунтом, кстати, тоже, просто переактиваций было меньше.

 

О, отлично, только пришло письмо, чтикет закрыт, а я сам дурак! Короче, за такую работу техподдержки в компании, где я работаю, вы***т и высушат. Хорошо, попробую по телефону.

image.thumb.png.fed2fb9bda8cf57737ba9935cce736fd.png

 

 

4 часа назад, IШIN сказал:

Лично я вообще не придумывал себе ничего про счетчик активаций (и сколько там попыток, и сколько кнопок надо нажать чтоб его сбросить) и т.д.

Я тоже не придумывал. Меня так саппорт СГ научил активировать в 2010 году. Скриншот письма в посте выше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

Итак, позвонил по телефону +7 812 324-88-63. Ответили весьма вежливо, что техподдержки по телефону нет, только по почте. Тогда я попросил составить жалобу на эту техподдержку по почте, и человек извинился, что он подменяет кого-то на этом телефоне на время праздников, и не знает как помочь, но начальство получит информацию, если написать на market@probki.net. Написал. Посмотрим, что из этого выйдет. Если ничего - позвоню по этому номеру опять в понедельник, это первая полная неделя. Охотно верю, что все в отпусках еще.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, NakkeD сказал:

если написать на market@probki.net.

Проинформируйте пожалуйста апосля.Почему-то мне кажется,что отвечать будет тот же "специалист".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, NakkeD сказал:

Я тоже не придумывал. Меня так саппорт СГ научил активировать в 2010 году. Скриншот письма в посте выше.

Что-то я про счетчик активаций не вижу ничего в том скриншоте. Вам просто разрешили активировать на андройде.

 

2All: А по данному обращению у меня остался такой вопрос: техподержка всегда так отвечает или умеет однозначно типа: Вы активировали сами, нарушили и теперь забанены. Но ведь нет, четкого ответа не было ведь?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, hab сказал:

Вам просто разрешили активировать на андройде.

Ну, что значит, разрешили? Я не разрешения спрашивал, а просил сменить платформу лицензии, согласно предложенной процедуре. Сменили. И сказали, как активировать. Кстати до этого, под WM, я тоже устройства менял, и процесс отличался только тем, что автоматической активации через интернет там как факта не было. После этого я использовал эту инструкцию с этой лицензией, повторюсь, десятки раз. Особенно во времена, когда был энтузиазм (и смысл) пробовать прошивки. Никогда не использовал на двух устройствах параллельно. И сейчас в ЛК написано не о блокировке, а об исчерпании счетчика активаций:

Цитата

Количество попыток активации Вашей лицензии (программы) исчерпано. По всем возникающим вопросам просьба обращаться в тех.поддержку (форма внизу страницы), указав: 
1. Ваш логин (имя пользователя)
2. Номер лицензии (идентификационный номер) 
3. Причину повторной активации
4. При замене устройства; марку, модель нового устройства и тип его операционной системы.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Развязка моей истории.

Действительно, письмо, отправленное на указанный адрес, быстро дошло до руководства. Получил вежливый ответ с извинениями за такую работу саппорта. Хочу поблагодарить за такую реакцию.

Потом получил письмо с извинениями уже от техподдержки, пояснения, что им еще требуется, и как будет проходить процедура, короче, элементарно то, что от них требовалось с самого начала. Это было в пятницу вечером. Сегодня добрался написать им ответ, и, надеюсь, завтра получу активированный СитиГИД на новом телефоне. И еще ответы на несколько беспокоящих меня вопросов.

А в качестве морали хочу сказать следующее. Очень повезло, что в подобную ситуацию попал именно я, кому так небезразлична судьба Ситигида (тут на форуме часто пишут что-то про софт для полутора гиков из старых фанатов, видимо, это про меня). Это мне было не лень, ради такого дела, искать явки-пароли начальства, а большинство бы, уверен, плюнули и забыли такой СитиГИД, как страшный сон, и ездили бы с бесплатным чем-нибудь. А кто-то бы и подгадить попробовал как-то, дурное дело не хитрое.

Надеюсь, кейс будет разобран и хоть немного повлияет в лучшую сторону на работу поддержки. Может, и саму процедуру активации упростят (ага, размечтался). Ручное управление в нашей стране - вещь, безусловно, эффективная (есть прецеденты с излечением рака: тыц), но не для всех доступная. Надо, чтобы хороший сервис был доступен автоматически и для каждого пользователя.

  • Like 1
  • Upvote 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я вам расскажу про свой опыт общения с техподдержкой.
Уезжал в Крым. Срочно нужны были новые карты. Потерял свою бумажку с логином и паролем.
Программа стоит на штатном головном устройстве в автомобиле. Слава Богу, там я ввел номер лицензии и логин с паролем.
Написал вопрос - что мне делать? Как восстановить пароль (я его забыл), чтобы через личный кабинет на сайте обновить карты (чтобы Крым появился и все новые участки дороги М11 и М4).
Написал письмо 28-го апреля рано утром. Ответ пришел только 3-го мая, когда я уже был в Крыму. Помог Навител, который я покупал когда-то отдельно на планшет.
Меня мурыжили 10 (!) писем! Говорили, что никак не могут мне помочь из-за того, что я не ввел в профиле имя и е-майл, что им для восстановления мне пароля нужна фотка бумажки с паролем! Нормальные люди? Если бы она у меня была, разве я бы им писал?
В итоге, я присылал им фотку экрана программы в машине, что лицензия моя и логин мой. И только уже в последнем своем письме они ответили, что при нажатии на кнопку "пароль" в программе он отображается. Честно говоря, я этого не знал и боялся нажимать, чтобы он вообще не пропал.
Я задаю вопрос - а какого вы мурыжили меня и трепали нервы? Почему нельзя было СРАЗУ написать про то что пароль, оказывается, можно и самому увидеть.
Тут два варианта - сотрудник издевался надо мной, или он абсолютно некомпетентный и не знает всех технических особенностей программы.
Я попросил номер телефона руководства, чтобы лично им предъявить. Кстати, отвечают хамовито (могу предоставить все письма любому желающему), никакого желания помочь клиенту нет. Ответ такой: "Руководство технической поддержкой не занимается. Телефон не даем".
Кстати, это не первый раз, когда они хамят. Около года назад один "смелый" сотрудник техподдержки мне написал: "А что это вы через год вдруг об этом спросили?" Нормально так? Я ответил, чтобы этот смельчак, это хамло позвонило мне по телефону, который я указал в письме и я лично ему объяснил, почему я обратился через год и все прочее. Они извинились.
Короче, программа сама по себе ничего. Хоть на моем устройстве под управлением Win CE не обновляется с 2013 года. Мне нравится. Но отношение к клиентам - просто отвратительное. В Навителе при почти аналогичной ситуации за два письма вопрос был решен.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
20 часов назад, doctor_ny сказал:

Я вам расскажу про свой опыт общения с техподдержкой.

Спасибо за рассказ. Очень похожий случай. Как видите, если сильно запариться, до руководства, всё-таки можно добраться. Я постарался изложить директору СГ свои соображения насчет техподдержки и вообще усложненности процедуры. Надеюсь, воспримут нормально, что-то решат изменить. Потому что если выполнять до буквы лицензионное соглашение так сложно, может, что-то не так в лицензионном соглашении?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну да, переделать систему лицензирования, чтобы три человека, из которых один не ввел номер лицензии, были счастливы. Вот со временем "я все больше понимааааю" политику Навитела в части переустановок. Одна деактивация через поддержку -- и ... с пляжа. Можно вежливо.

  • Like 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 16.05.2018 в 11:02, /DiOs сказал:

Ну да, переделать систему лицензирования, чтобы три человека, из которых один не ввел номер лицензии, были счастливы.

Очень сильный довод. Ничего не менять! Недовольных - к стенке!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×