Перейти к содержанию
GPS навигатор СитиГИД

Тех поддержка молчит


Рекомендуемые сообщения

3 августа написал на сайте в техподдержку по поводу развязок Скандинавии и Выборгского шоссе (изменена схема движения, причём уже как недели 2). До сих пор статус неизвестен. Мне казалось, что подобные правки должны делаться в экстренном порядке. По крайней мере можно было бы поставить статус типа "рассмотрение" или что-то типа того. Судя по всему сервис не работает.

Контора закрывается что ли?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Техподдержка нужна для подсказок по программе или активации/переактивации лицензий. А Вам, мил человек, лучше сразу звонить картографам по телефону +7 921 310-57-72. Спасибо за внимание!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На сайте раздел: Обратная связь/Тех.поддержка, ошибки на карте туда и писал обычно

за телефон спасибо, попробую.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На сайте раздел: Обратная связь/Тех.поддержка, ошибки на карте туда и писал обычно

за телефон спасибо, попробую.

А сейчас вообще есть более простой способ сообщать об ошибках: тап на то место, где что-то изменилось (например дорога стала односторонняя). "Ещё" и "Ошибка". Можно и в чате в "Дорожной обстановке" сообщить для roadtraffic. А форумчане, обычно, сообщают здесь в ветке: forum.probki.net/topic/14714-karta-98spb-19x-dorogi-zapretyi-adresa-gruntovki-2/?page=22.

Ну, как-то так...(c)

Изменено пользователем leshiy333
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

И если для этого нужно править карту, то ждать нужно долго. Корректуры вносятся быстро

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

3 августа написал на сайте в техподдержку по поводу развязок Скандинавии и Выборгского шоссе (изменена схема движения, причём уже как недели 2). До сих пор статус неизвестен.

И трек новой развязки тоже отправили?

 

А сейчас вообще есть более простой способ сообщать об ошибках: тап на то место, где что-то изменилось (например дорога стала односторонняя). "Ещё" и "Ошибка". Можно и в чате в "Дорожной обстановке" сообщить для roadtraffic

Ну, как-то так...(c)

Леший. Такое сообщение об ошибке в данном случае не поможет. Там принципиально всё поменялось - старые дороги закрыты (мосты разобраны, реконструируются), новые проезды построены.

Вот развязка Скандинавия/Выборгское шоссе:

QIP_Shot_-_Screen_350.thumb.jpg.9d20b340

 

Вот в Огоньках (Скандинавия/Дорога на Васкелово):

QIP_Shot_-_Screen_367.thumb.jpg.b321da17

 

И если для этого нужно править карту, то ждать нужно долго. Корректуры вносятся быстро

Да. В данном случае надо править карту (рисовать новые дороги). Треки картографам отправлены. В новой карте всё будет.

Но. В обозримом будущем там опять всё поменяется - идёт капитальная реконструкция Скандинавии, будет в каждую сторону  с разделением потоков по 3 полосы до Выборга, и далее по 2 полосы до Торфяновки. И полностью освещённая будет

  • Upvote 2
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да. В данном случае надо править карту (рисовать новые дороги). Треки картографам отправлены. В новой карте всё будет.

Не, я конечно понимаю, что в вашей стороне всё кардинально меняется. Согласен, что и треки нужны, и схемы. Но человек жаловался на Техподдержку, вот ему и объяснили где лучше сообщать. 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну так человеку и уточнил, что в Ошибки по карте кроме сообщения надо ещё трек приложить. Для результата. Он и сообщал по адресу, в Ошибки на карте, через сайт.

А просто позвонить по указанному тобой телефону, или поставить на карте Ошибку, результата не принесёт. В данном случае

Изменено пользователем dmitry e
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Знает. Но не берет оттуда данные. Информация залитая на ОСМ защищена правами.
Так что обычно мы сливаем треки и в СГ, и отрисовываем в ОСМ.



По той же причине не принято выкладывать скриншоты конкурентов ("вот надо как у яндекса..."), все равно МИТ не имеет права с них копировать)
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Знает. Но не берет оттуда данные

Раньше брал. Проверено.

Трэки то с OSM взять можно. На них нет авторских прав.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А сразу в СитиГИД треки отправить религия не позволяет?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А сразу в СитиГИД треки отправить религия не позволяет?

А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.




Ошибки по картам обрабатываются каждый будний день. Но отсутствующие дороги можно добавить только при переиздании карты

Отправлено с моего HTC One_M8

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Ошибки по картам обрабатываются каждый будний день. 


 

Судя по всему это происходит не каждый день т.к. обращение было 3 августа

2015-08-09 18-34-15 City Guide  сообщить об ошибке в карте – Yandex.png

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Там написано что уже исправлено

При этом статус д.б. какой-нибудь проставлен?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А толку, если никто обращения не просматривает? Тема об этом.

Сообщения просматривают.

Я отправил в 10 утра, в 11:30 уже был дан ответ.

Только сообщения надо отправлять с конретикой, а не просто "там изменилось"

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Там написано что уже исправлено

Кстати. Текущая версия карты СПб и ЛО 19.2. написано что исправлено в 21.1. Подскажите пожалуйста, как это понять?

1. Исправления будут внесены не в следующую версию, а только через одну?

2. 20-й версии не будет, будет сразу 21?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну, например, граф карты 20.х уже сформирован, карта готовится к выходу. Поскольку исправления касаются графа, то в версию 20 они уже не попадут.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Всё нормально. Всё будет, в 20-й карте.

Всё исправлено

QIP_Shot_-_Screen_374.thumb.jpg.ac606d87

QIP_Shot_-_Screen_373.thumb.jpg.29808061

 

Изменено пользователем dmitry e
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Всё нормально. Всё будет, в 20-й карте.

Всё исправлено

 

Отличная новость!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 2 месяца спустя...

Какой теперь режим работы саппорта? Вчера отправил заявку на перерегистрацию лицензии из-за замены по ремонту материнской платы. На выходных ждать ответа или только в понедельник?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • Joss закрыл тема
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
×
×
  • Создать...